电子商务专业主要就业岗位介绍

职业岗位群

主要工作任务

1. 网络推广类岗位群

熟悉常用平台（阿里平台、百度平台等）规则、推广方法；

能够制定简单的网络推广计划、方案

利用常用平台进行推广活动实施

能对推广活动实施情况进行数据统计分析、效果分析、提出优化改进措施

2. 网络客户服务岗位群

能正确测算客户价值 ，具有客户服务技巧及沟通能力，对指定企业产品的性能特点及特色进行合理分析，并能识别和描述企业的目标客户群体

能有效规划接待客户前的准备工作，合理设定客户期望值，能将产品特点转化为客户利益。

能准确判断客户异议的类型，掌握提问的技巧、将客户异议具体化的技巧，掌握一般投诉的处理方法。

能对客户进行跟踪，进行有效管理

熟悉电子商务流程，能利用常用互联网工具（例如即时交流、Email) 、客服平台进行客户服务。

3.编辑美工类岗位群

能够进行网站或店铺的栏目设计、规划和拓展，页面装修设计；

能够利用网页制作工具进行网页制作和网页美化；

能够进行网站/店商品图片和信息的整理，编辑，美化，发布；包括商品标题设置、商品文字描述、商品图片处理、商品内容的优化、商品上架工作，友情链接的不定时更换、产品内页的编辑、信息发布等 ；

能配合网站（店）运营进行专题内容的策划和编辑、制作所需要的相关素材、撰写相关软文。

4.运营管理类岗位群

统筹、决策能力；

网站整体策划设计能力；

网络推广相关能力；

客户服务相关能力；

分析能力。